Recrutement, développement et consolidation des liens

Le succès de la Banque Triodos s’explique en grande partie par la qualité de ses collaborateurs. La Banque souhaite proposer des services de haute qualité dans le cadre d’une mission clairement définie. Les collaborateurs jouent un rôle essentiel dans l’accomplissement de cette mission.

Cette combinaison de facteurs sous-tend la politique de la Banque Triodos sur le plan des Ressources Humaines (RH).

Recrutement, sélection et accompagnement des nouveaux collaborateurs

  • Au fil des ans, la Banque Triodos a connu une croissance soutenue, ce qui implique qu’elle est appelée à recruter chaque année un nombre relativement important de nouveaux collaborateurs. Il est inutile de souligner que la Banque Triodos recrute des professionnels dotés d’une bonne compréhension de leur métier. Elle recherche également des collaborateurs qui adhèrent à la mission et aux valeurs de la Banque. Les interviews des candidats représentent donc une étape majeure du processus de recrutement, tandis que les tests et les évaluations jouent un rôle secondaire. Les interviews sont, en effet, le meilleur moyen de comprendre les motivations des candidats, les choix de vie qu’ils ont opérés dans leur parcours professionnel et privé, et quelles sont leurs motivations et leurs considérations à l’intersection entre vie privée et vie professionnelle.
  • Lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur, les premiers mois sont consacrés à vérifier si la personne remplit correctement son rôle dans l’organisation, et vice-versa. En accordant suffisamment de temps à ce processus bidirectionnel, l’organisation reporte volontairement sa décision finale sur la compatibilité entre la Banque Triodos et le nouveau collaborateur. Cette période permet au nouveau collaborateur de comprendre le rôle joué par la Banque Triodos dans la société, ainsi que la contribution qu’il peut y apporter. Cela lui donne aussi l’occasion d’évoluer dans son rôle et permet à la Banque Triodos de décider de son recrutement définitif de manière équitable. Les nouveaux collaborateurs reçoivent un soutien intensif. Toutes les succursales proposent un programme général d’introduction auquel vient s’ajouter, pour chaque nouveau collaborateur, un accompagnement sur mesure organisé par les responsables de lignes. Après quelques mois de service, la plupart des départements RH des entités opérationnelles organisent une rencontre avec le nouveau collaborateur, dont l’objectif est d’échanger du feedback.

Formation et développement

Le secteur financier évolue rapidement. Pour faire face aux problèmes rencontrés ces dernières années au sein du secteur bancaire, les pouvoirs publics et les autorités de contrôle ont imposé des règles plus strictes aux institutions financières, ce qui représente un défi pour les banques et leurs collaborateurs, y compris la Banque Triodos. Le renforcement des règlementations a mis davantage l’accent sur les résultats et les chiffres.

La Banque Triodos est consciente de l’importance du contrôle, mais aimerait qu’il soit intégré dans une approche plus large, davantage holistique. Par exemple, lors de l’évaluation des candidats emprunteurs, les collaborateurs prennent en considération les motivations des candidats et la valeur ajoutée sociale apportée par le projet, autant que les projections chiffrées.

Cette approche est exhaustive, mais exigeante. Elle requiert de la formation et le soutien des collaborateurs dans leur développement personnel. Elle permet aux collaborateurs de travailler efficacement en trouvant un équilibre entre les règles plus strictes et les méthodes standardisées d’une part, la dynamique et l’approche personnalisée prônées par la Banque Triodos d’autre part.

Les principaux éléments de la politique de la Banque Triodos sur le plan de la formation et du développement de ses collaborateurs sont les suivants :

  • Baser les programmes de formation et de développement sur les questions et les besoins en formation exprimés par les collaborateurs. Le contenu de ces programmes se base sur les secteurs et les entreprises auxquels la Banque Triodos propose ses services. La banque fait appel à des instituts de formation reconnus pour développer les connaissances et les compétences de ses collaborateurs.
  • La Triodos Academy propose des programmes de développement basés sur les valeurs de la Banque Triodos. La manière dont les collaborateurs peuvent appliquer ces valeurs dans leur travail quotidien y occupe une place centrale. La Triodos Academy offre différents cours et formations, comme par exemple un séminaire sur l’application des valeurs, un programme de management et un programme de leadership visionnaire. Ces cours ont une dimension internationale et visent à développer et à renforcer les compétences des collaborateurs. En 2013, 82 collaborateurs ont participé à ces différents programmes.

Frais de formation par collaborateur

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Montants en euros

2013

2012

2011

 

 

 

 

Pays-Bas

1.803

1.650

1.943

Belgique

1.918

2.015

2.190

Royaume-Uni

934

694

1.607

Espagne

1.281

1.080

976

Allemagne

2.332

1.765

1.658

France

3.186

419

0

Private Banking P.-B.

4.448

2.383

3.029

Triodos Investment Management

3.517

2.821

2.202

Siège social

2.914

2.205

3.142

 

 

 

 

 

 

 

 

Moyenne

2.055

1.731

2.020

Augmentation

18,7%

–14,3%

6,5%

 

 

 

 

Nombre de jours de formation par ETP

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2013

2012

2011

 

 

 

 

Pays-Bas

2,7

2,2

2,8

Belgique

2,8

6,0

6,1

Royaume-Uni

1,9

1,5

1,7

Espagne

7,1

10,5

4,2

Allemagne

2,9

2,4

3,2

France

9,0

Private Banking P.-B.

5,4

2,9

3,9

Triodos Investment Management

2,8

2,8

2,4

Siège social

2,2

2,8

2,6

 

 

 

 

 

 

 

 

Total

3,7

4,5

3,3

 

 

 

 

Renforcement de l’engagement des collaborateurs

La Banque Triodos investit dans le renforcement de l’engagement de ses collaborateurs à trois niveaux :

  1. l’adhésion du collaborateur à la mission de la Banque Triodos ;
  2. l’engagement envers la Banque Triodos en tant qu’organisation ;
  3. la communauté de collaborateurs.

La Banque Triodos organise différentes activités dont l’objectif est de maintenir et de renforcer ces trois niveaux :

  • Les réunions du lundi matin jouent un rôle essentiel dans l’adhésion des collaborateurs à la mission de la Banque Triodos et dans le renforcement des relations entre les collaborateurs et la Banque. Ces rencontres hebdomadaires ont lieu dans toutes les succursales et il est demandé à tous les collaborateurs d’y participer. La réunion annuelle internationale des collaborateurs poursuit le même objectif. La Conférence 2013 s’est tenue à Berlin et a accueilli 120 collaborateurs des différentes succursales et entités opérationnelles. Le thème de cette année était « Le renouveau sociétal à travers les arts et la culture ». L’objectif est de permettre à chaque collaborateur de participer à au moins une Conférence internationale des collaborateurs. En 2013, des rencontres similaires ont été organisées au niveau local au sein de Triodos Investment Management et dans certaines succursales.
  • Les entités opérationnelles organisent une série d’activités à caractère social pour les collaborateurs. Prenant la forme de ‘drinks’ ou d’évènements sportifs, elles visent à renforcer les relations professionnelles et sociales entre collègues.