Clients

Ce sont les interactions personnelles entre clients, entrepreneurs et collaborateurs qui offrent le canal le plus puissant pour communiquer le message de la Banque Triodos. Ces interactions offrent de la visibilité au message et le rendent aisément accessible. C’est pourquoi des évènements clients sont organisés chaque année dans tous les pays où la Banque Triodos exerce des activités.

Les clients, entrepreneurs et employés apprécient de se rencontrer et de découvrir comment est utilisé leur argent. La Banque Triodos met en place des ateliers où sont abordés les dilemmes relatifs aux projets financés par la banque, créant ainsi un espace de questions et de discussion.

Les clients particuliers de la Banque Triodos peuvent interagir avec les entreprises dans lesquelles celle-ci investit. Des enquêtes de satisfaction sont organisées chaque année afin de connaître le sentiment du client sur toute une série de questions, y compris les moyens de communication utilisés pour l’informer de la vision, de la mission et des projets de la banque. Dans le cadre d’une enquête lancée en 2013 et portant sur les services bancaires aux entreprises dans la plupart des succursales de la banque, 66% des répondants se sont dits d’accord ou complètement d’accord sur le fait que le processus a répondu favorablement à leurs attentes, tandis que 11% ont exprimé leur désaccord par rapport à cette assertion.

Les collaborateurs de la Banque Triodos rencontrent les clients professionnels lors de divers évènements nationaux et internationaux organisés tout au long de l’année, y compris Biofach (un événement majeur organisé en Allemagne sur le thème de l’agriculture biologique), des journées clients dans toutes les succursales de la banque et des journées thématiques durant lesquelles les dirigeants et experts de la Banque Triodos peuvent rencontrer des clients actifs dans certains secteurs spécifiques.