Autres développements

En 2011, Private Banking a confié à un bureau indépendant d’études de marché la réalisation d’une étude globale de satisfaction de la clientèle. Selon cette étude, 95% des clients ont déclaré être « satisfaits » ou « très satisfaits » des services et produits de Triodos Private Banking et ont témoigné de leur grande loyauté envers la Banque Triodos.

L’étude a pu démontrer les avantages d’une relation personnalisée et proactive avec les clients, de produits sur mesure, ainsi que la nécessité de disposer de processus de back-office de haute qualité.

Suite à cette étude, nous allons nous réorganiser pour mieux rencontrer ces défis et renforcer, en 2012, nos ressources en marketing et communication.

Coopération

Triodos Private Banking a poursuivi sa collaboration avec les fondations et les institutions religieuses afin de les aider à mieux gérer leurs avoirs financiers en conformité avec leur mission.

A titre d’exemple, nous avons collaboré avec la fondation néerlandaise NSGK à la création d’un fonds de garantie. Dans ce cadre, NSGK est titulaire de fonds dédiés, investis chez Triodos et qui permettent à la banque d’octroyer des crédits à des entrepreneurs actifs dans des secteurs qui correspondent à la mission de NSGK et de la Banque Triodos.

Nous avons œuvré avec nos collègues de Triodos Investment Management à la mise en place, dans le courant de l’année, d’une alternative à notre modèle d’investissement actuel.

Cette nouvelle initiative a pour objectif d’augmenter notre impact durable et de nous rapprocher davantage des valeurs de la Banque Triodos. Les progrès enregistrés sont plus modestes qu’espéré, mais nous restons attachés à cette nouvelle approche qui sera mise en œuvre en 2013.