Nuestros grupos de interés y por qué son tan importantes

La solidez de Triodos Bank también se beneficia de una interacción proactiva con los distintos grupos de interés. Durante años hemos mantenido reuniones abiertas y provechosas con nuestros grupos de interés de formas muy diversas, desde los “días del cliente”, en los que reunimos a cientos de clientes de todos los países en los que trabajamos, hasta las reuniones y encuestas entre titulares de certificados de depósito. Pero si bien algunas organizaciones preguntan a sus grupos de interés qué creen que deben hacer, y posteriormente lo hacen, Triodos Bank sigue un planteamiento distinto.

Nuestro punto de partida, para todo lo que hacemos, es nuestra esencia. Se trata de definir quiénes somos, y por tanto, nuestra esencia también es uno de nuestros grupos de interés. Y es una parte clave de todas las conversaciones que mantenemos con ellos.

En este contexto, y adicionalmente al gran número de interacciones que mantenemos con los distintos grupos de interés durante el ejercicio, seguimos un proceso formal –considerado como parte de las mejores prácticas en la materia por un gran número de compañías– para crear un análisis de las cuestiones que resultan más importantes tanto para nuestros grupos de interés como para nosotros mismos. Este enfoque sigue las directrices de las Normas GRI (Iniciativa de Reporte Global). Esta directrices serán obligatorias en 2018 pero en Triodos Bank hemos decidido adoptarlas ya desde nuestro informe de 2016.

De forma creciente se anima a las empresas a elaborar de esta manera sus memorias de sostenibilidad, en lugar de realizar reportes sobre una gran variedad de temas, algunos de los cuales tienen una importancia relativa a la hora de determinar el impacto total de una entidad. Estamos de acuerdo con este enfoque y estos temas se destacan en un análisis de materialidad, previo al mantenimiento de discusiones estructuradas con nuestros grupos de interés, y teniendo en cuenta al propio Triodos Bank.

A través de nuestras interacciones, hemos podido comprobar que los distintos grupos de interés y Triodos Bank coinciden en considerar importantes una serie de cuestiones, al igual que sucedió en 2015. El principal cambio es el aumento de la importancia dada a la protección de los datos de los clientes tanto para nuestros grupos de interés como para Triodos Bank. Asimismo, se ha prestado una atención considerable a la diversidad en la organización, y en especial en la Junta General de Titulares de Certificados de Depósito, si bien la importancia percibida de esta cuestión sigue siendo la misma. Así, no hemos identificado ninguna cuestión que sea de gran importancia para una parte y sin embargo no tenga

relevancia para otra. Esto nos permite llegar a la conclusión de que las áreas de interés del banco y de los distintos grupos de interés están muy en sintonía. Al mismo tiempo, entre nuestros grupos de interés, percibimos una y otra vez que les resulta más relevante lo que hacemos como organización que nuestra forma de comportarnos como entidad responsable.

Los tres colectivos de grupos de interés de Triodos Bank se definen tal y como sigue:

  • Aquellos implicados en relaciones económicas con el negocio (es decir, clientes, titulares de certificados de depósito, empleados y proveedores).
  • Aquellos no implicados en operaciones económicas, pero que tienen intereses próximos a Triodos Bank (es decir, ONG, gobiernos, medios de comunicación y las comunidades que se benefician de nuestra financiación) desde una perspectiva social.
  • Aquellos que aportan nuevas visiones y conocimientos (es decir, asesores e inspiradores), instándonos a reflexionar, replantear y explorar nuevos territorios.

El análisis de materialidad de este año incluye los resultados de una encuesta de titulares de certificados de depósito distribuida en todos los países en los que operamos al tiempo que hemos mantenido una reunión con representantes de tres grupos el interés de Triodos Bank celebrada en nuestras oficinas centrales. Asimismo, este análisis se ve complementado por una serie de eventos desarrollados con grupos de interés durante el año, incluidos actos orientados a sectores específicos llevados a cabo en varios países.

Los resultados sugieren que los grupos de interés de Triodos Bank quieren y esperan de nosotros que sigamos ejerciendo nuestro liderazgo en el ámbito de las finanzas sostenibles, fijando una estrategia que refleje y respalde nuestra misión. Además, la realización de inversiones de impacto (que combinan la concesión de préstamos y la realización de inversiones en empresas sostenibles) y la prestación de servicios financieros sostenibles siguen siendo actividades centrales tanto para Triodos Bank como para sus grupos de interés. De las reuniones mantenidas durante este año también se desprende que ha aumentado la importancia otorgada a la responsabilidad del banco en relación con su propia cadena de abastecimiento. Compartimos el interés de algunos de nuestros grupos de interés por adaptar nuestro enfoque con respecto al riesgo, en caso oportuno, para aumentar nuestro impacto global. Nuestro enfoque en la innovación es, en parte, nuestra respuesta ante este objetivo compartido.

Matriz de materialidad 2016

Matrice de matérialité (gráfico)

El análisis muestra que nuestros grupos de interés consideran importante que Triodos Bank actúe como líder de opinión en el ámbito de la banca ética y sostenible. Asimismo, creemos que Triodos Bank debe desempeñar un papel activo en este sentido, actuando como punto de referencia para el sector bancario porque, de esta manera, se puede ampliar nuestro impacto, influyendo en el debate sobre la mejora del sistema bancario, por ejemplo. Compartimos también la importancia que nuestros grupos de interés otorgan a ayudar a que los clientes a los que concedemos financiación sean aún más sostenibles. Se pueden encontrar distintos ejemplos, incluidas entrevistas a prestatarios, en el capítulo de impacto.

A diferencia de los mayores bancos convencionales, la política salarial ha reflejado, una vez más, una prioridad relativamente baja para nuestros grupos de interés y para el banco. Tal circunstancia podría reflejar la satisfacción existente en torno a la política salarial de Triodos Bank y sugiere una comprensión adecuada de la misma. Triodos Bank no ofrece ningún tipo de bonus y la diferencia entre el mayor y el menor salario es relativamente pequeña.

Los grupos de interés siguen pensando que los esfuerzos adoptados por Triodos Bank para maximizar su rentabilidad social son muy importantes. Para obtener un mayor detalle sobre nuestra política salarial, nuestra función como empleador responsable y consultar un análisis más detallado de los resultados, puede consultar el informe social.

Utilizaremos los resultados de este diálogo con nuestros grupos de interés, así como los ejemplos incluidos aquí, directamente en el desarrollo de nuestros objetivos estratégicos. Asimismo, dichos resultados proporcionarán información a nuestro trabajo en líneas más generales a lo largo del ejercicio, como referencia para desarrollar nuevas ideas y nuestras actividades actuales. En particular, a largo plazo tenemos previsto profundizar en las actividades que desarrollamos para potenciar la interacción con los grupos de interés. Habíamos previsto avanzar en este ámbito en 2016 pero los progresos conseguidos han sido limitados. Nuestra intención es conseguir mayores avances en 2017, alineando las interacciones y los resultados de las sucursales y la sede central. Para ello, emplearemos el trabajo desarrollado este año como base sobre la que conseguir nuevos progresos.