Panorama mundial en 2016

La sostenibilidad se ha convertido en una parte integral de la vida de multitud de personas y entidades. Se trata de un movimiento, y no una mera tendencia. En muchos países, se ha establecido durante el año un importante diálogo en torno al papel que desempeñan las empresas y las finanzas en la sociedad, poniendo de manifiesto los deseos de cambio existentes en la ciudadanía. En 2016, el impacto de este debate generó, entre otras consecuencias, un aumento de las iniciativas de “desinversión” en una amplia gama de organizaciones - incluidas las entidades financieras, ONG y universidades - que decidieron sacar sus inversiones de compañías centradas en los combustibles fósiles tanto por motivos económicos como éticos.

Asimismo, los bancos de todos los tamaños cada vez más han adoptado la noción de la sostenibilidad, algunos de ellos entendiéndola como una importante oportunidad de mercado en el entorno posterior a la crisis bancaria, mientras que otros la han concebido como una trayectoria alternativa a largo plazo más adecuada para el futuro de sus organizaciones.

Esta tendencia también ha provocado que un mayor número de bancos se presenten y promocionen como entidades más éticas y transparentes y que compitan de forma más activa en el ámbito de las inversiones y préstamos sostenibles en 2016, generando una mayor competencia para Triodos Bank en todos los países en los que opera.

Un gran número de personas elige Triodos Bank como su primer banco, ya que responde a sus necesidades financieras y comparte sus valores. Esto se ha traducido de nuevo en un aumento de los depósitos, los créditos y las inversiones a lo largo de este año.

En el Reino Unido, el año se ha visto marcado por la decisión de los votantes británicos de abandonar la UE en un referéndum que ha acaparado todas las miradas. Triodos Bank ha gestionado las consecuencias a corto y más largo plazo de dicho referéndum, el cual no ha generado ningún impacto en las tendencias subyacentes que han motivado el crecimiento de la sucursal en el Reino Unido. Triodos Bank mantiene su pleno compromiso a seguir operando en el Reino Unido.

Aumento de costes, descenso de márgenes y mayor impacto: desafíos para el sector bancario

Durante 2016 se mantuvieron unos tipos de interés en mínimos históricos, en parte debido a la enorme oferta de liquidez proporcionada por la denominada expansión cuantitativa como “respuesta monetaria” oficial ante la falta de crecimiento económico. Si bien este entorno de bajos tipos de interés fue positivo para los prestatarios, se trata sin duda de una mala noticia para los ahorradores de a pie.

El aumento de los costes para cumplir la regulación y la caída de los márgenes como resultado de los bajos tipos de interés y de la competencia en los clientes particulares y las empresas (ya sea exclusivamente basándose en el precio o como resultado del interés de los bancos por aumentar su actividad crediticia a través de préstamos “sostenibles” atractivos) fue en aumento durante el año.

Muchos bancos han tenido que aumentar las comisiones aplicadas sobre sus productos y servicios. En Bélgica, los incentivos fiscales relacionados con las cuentas de ahorro reguladas promovieron aún más el ahorro y por tanto también la liquidez, restringiendo aún más los márgenes por tipos de interés de los bancos. Todos estos factores combinados han ejercido una presión importante sobre la rentabilidad del banco.

A pesar del desafiante entorno crediticio, las sucursales han sido capaces de conseguir un crecimiento en su cartera de préstamos, lo cual es fundamental para aumentar el impacto de Triodos Bank. Garantizar un equilibrio saneado entre el crecimiento de la cartera de préstamos y una entrada relativamente sólida de depósitos sigue siendo un punto importante de atención.

Cómo lo hemos conseguido

Triodos Bank ha seguido ampliando su impacto durante el ejercicio en todos los sectores sostenibles. Llevó a cabo más operaciones en el ámbito de las energías renovables que ninguna otra entidad financiera europea durante el año, encabezando así el informe “Clean Energy Pipeline’s 'Renewables Infrastructure Investment in Europe 2016” correspondiente a las operaciones cerradas en 2015.

Ofrecer una gama completa de servicios a nuestros clientes —tanto particulares como institucionales— e incrementar el volumen de nuestra operativa bancaria con ellos es crucial para que Triodos Bank aumente su impacto y pueda cumplir su misión.

En algunos países, como es el caso de los Países Bajos y España, ya se ofrece una gama completa de servicios. La sucursal española introdujo un nuevo sistema bancario en 2016, lo que le ha permitido renovar su oferta de servicios por internet y lanzar un nuevo servicio de banca móvil. La sucursal de Triodos Bank en Reino Unido ha seguido desarrollando una propuesta de cuenta corriente cuyo lanzamiento se espera para 2017. Triodos Bank también fue votado Banco del Año en los premios británicos “UK Better Society Awards” por el trabajo desarrollado en la financiación de organizaciones sin ánimo de lucro.

Triodos Bank amplió su presencia y su impacto durante el ejercicio con la apertura de una nueva oficina administrativa en Berlín, con la formalización del primer préstamo en la oficina de Gante, que se abrió el pasado anterior, y con la inauguración de nuevas oficinas en Londres y en Málaga. Esta última tiene como objetivo potenciar la relación con los clientes y promover el establecimiento de encuentros y la generación de oportunidades en torno a la economía humana.

Triodos Bank quiere continuar incrementando su capital, de forma que pueda seguir desarrollando y expandiendo sus actividades, principalmente de crédito. En 2016 se han captado 97 millones de euros en nuevo capital en toda la red europea de Triodos Bank, con más de 2.403 nuevos titulares de certificados de depósito.

La sucursal de los Países Bajos desempeñó un papel activo en una iniciativa que analiza cómo Triodos Bank va más allá de sus principales actividades actuales, a través del LEAF (Local Economy and Alternative Finance Initiatives) Lab, trabajando con colegas de profesión y universidades en diversos experimentos para que las economías locales resulten más sostenibles y resilientes.

La oficina de representación de Triodos Bank en Francia ha continuado desarrollando sus actividades en la línea prevista, pero aún no se considera suficiente madura para la apertura de una sucursal.

La organización sigue creciendo en popularidad gracias a las sólidas relaciones que mantiene y a la disposición de nuestra base de clientes a la hora de recomendar Triodos Bank. Más de la mitad de los clientes holandeses recomendarían nuestro banco, una puntuación enormemente alta para el sector bancario. En Alemania, Triodos Bank ganó dos premios durante el año como “Beste Geschäftskundenbank” (Handelsblatt) y “Beste nachhaltige Bank”, ambos gracias a los votos de los clientes. Asimismo, los periódicos belgas De Tijd y L’Echo reconocieron a Triodos Sustainable Mixed Fund como “Mejor Fondo” en la categoría “mixed funds neutral risk” en el marco del programa de premios 2016 durante el año. Por su parte, en España, Triodos Bank ha sido reconocido como la entidad bancaria que tiene el nivel más alto de satisfacción entre los clientes en el sector de la banca, según una encuesta independiente realizada por la organización de consumidores OCU.

Participar en una organización de aprendizaje

Triodos Bank promueve una cultura co-creativa fundamentada en la misión del banco y en sus valores. La conferencia internacional de empleados que se celebra cada año ayuda a incorporar esta cultura en un amplio y diverso grupo de empleados. En 2016, esta conferencia se celebró en Barcelona en estrecha colaboración entre la sucursal española y la sede central internacional, bajo el lema “Transformación: conociendo al otro, facilitando el cambio”.

Todas las sucursales y Triodos Investment Management han desarrollado y utilizan en la actualidad una plataforma social digital denominada Engage, que mejora la manera en que los empleados se informan, se conectan, colaboran y aprenden. La plataforma se ha incorporado con rapidez al día a día de los empleados a todos los niveles de la organización.

Los empleados colaboran de forma activa entre todas las sucursales. Por ejemplo, en España, la Fundación Triodos y el departamento de Recursos Humanos lanzaron un proyecto piloto a través del cual 10 empleados trabajaron juntos para desarrollar un programa de actividades en el huerto ecológico de la oficina central para los empleados y sus familias, clientes y demás grupos de interés.

En los Países Bajos, Triodos Bank trabaja cada vez más a través de equipos de proyectos interdisciplinares en lugar de basar su trabajo en los departamentos tradicionales, acelerando así el desarrollo de nuevas iniciativas que mejoran la experiencia del cliente. Asimismo, la segunda edición del programa “Heart Head Impulse” que organiza Triodos Bank en los Países Bajos, contribuyó al impulso de emprendedores e iniciativas empresariales, así como de los propios empleados, mediante un diálogo sobre temáticas como liderazgo, finanzas, recursos humanos y marketing.

Entre tanto, en el Reino Unido, la sucursal británica implementó una nueva estrategia de personal para sentar las bases del futuro crecimiento de la plantilla que se espera alcanzar con el lanzamiento de la cuenta corriente personal. Asimismo, se ha adaptado con éxito a los nuevos requisitos de regulación financiera.