Triodos Bank en España

En un contexto de bajos tipos de interés y márgenes cada vez más estrechos, existe una fuerte competencia en el sector financiero en España, tanto en la remuneración del ahorro como en la oferta para financiar a pequeñas y medianas empresas e hipotecas. Triodos Bank ofrece en este contexto un equilibrio entre un servicio adecuado a sus clientes y la sostenibilidad de los servicios tanto en términos económicos como en términos sociales. Así ocurrió a finales de 2015 con el nuevo modelo de comisiones en cajeros, después de que algunas entidades de crédito nacionales decidieran cobrar comisiones por el uso de cajeros propios a sus no clientes, y que acabó derivando en una nueva normativa.

Estamos trabajando para facilitar, gracias a los avances de la tecnología, que en esta sociedad tan compleja se puedan tomar en el día a día decisiones socialmente responsables que generen una economía al servicio de las personas. A esa dirección apunta el proyecto Triodos 3.0, que incluye una nueva plataforma bancaria con un servicio de banca internet renovado y una nueva banca móvil.

No obstante, nuestra actividad de banca ética va más allá de meras transacciones económicas y busca crear una comunidad por el cambio a la que ya se han unido más de 200.000 personas e iniciativas con valor añadido en España. Nuestros clientes reconocen nuestra oferta única de banca con valores y optan por vincularse cada vez más con nosotros. Queremos ser, más que un banco, un agente de transformación social e invitar a nuestros clientes a formar parte de este movimiento.

Resultados en 2015

Hemos cerrado el ejercicio de 2015 con un beneficio neto de 3 millones de euros en España, un 26% de crecimiento respecto al ejercicio anterior. El balance total creció un 17% hasta alcanzar los 1.870 millones de euros. A su vez, los depósitos de clientes aumentaron un 16,9%, hasta los 1.660 millones de euros y el número de clientes se incrementó un 15,4%, situándose por encima de 204.000.

En los últimos años hemos dejado de ser un banco de ahorro responsable, al que la gente traía su dinero porque sabía que lo íbamos a prestar a iniciativas valiosas y necesarias, a ser el primer banco de aquellas personas comprometidas con una economía más humana.

En esta línea, hemos desarrollado servicios que van más allá de la pura operativa bancaria, como el servicio de Consumo Responsable Triodos o la plataforma de crowdfunding para huertos educativos. Y para atender la demanda de nuestros clientes y estar más cerca, hemos continuado expandiendo nuestra red comercial con dos nuevas oficinas en Badajoz y Albacete.

Cartera de crédito

En 2015, la cifra de nuevos prestatarios en España creció un 30,5% y se firmó un 33% más de operaciones de financiación con respecto al ejercicio anterior. El volumen de la cartera de crédito en España aumentó un 5,6% hasta los 834 millones de euros. La morosidad bajó con respecto a 2014 y se mantuvo en niveles inferiores a la media en España, un 7,18%.

Los sectores de inversión que más crecieron fueron la construcción sostenible, la atención a personas mayores, la alimentación y agricultura ecológicas, el sector audiovisual y la educación. A ello se une también la hipoteca sostenible, un producto totalmente innovador en el mercado español, que reduce el tipo de interés para aquellas viviendas con mejor calificación energética.

Las empresas y organizaciones de los ámbitos social, cultural y medioambiental encuentran en Triodos Bank cuentas y productos específicos para su negocio, como el TPV, la Cuenta Negocio o diversas líneas de financiación.

Ahorro e inversión

En noviembre de 2015 superamos los 200.000 clientes en España. Cada vez más personas nos eligen como su banco de preferencia para realizar su operativa diaria. De ahí que los productos más demandados hayan sido las tarjetas de débito y las cuentas corrientes, o que haya aumentado considerablemente la domiciliación de nóminas y recibos.

La calidad del servicio al cliente ha sido un año más el elemento central de la sucursal española durante el ejercicio de 2015. Por segundo año consecutivo, un estudio realizado por la organización de consumidores OCU señalaba a Triodos Bank como uno de los bancos con mejor índice de satisfacción entre sus clientes.

La oferta permanente de certificados de depósito para acciones de Triodos Bank, junto con dos campañas realizadas en junio y noviembre de 2015, permitieron captar 14,3 millones de euros de capital social y cerrar el año con 7.900 titulares de certificados en España.

Otras actividades

Durante 2015 hemos seguido profundizado en el encuentro con nuestros clientes. A lo largo del año se han organizado con éxito visitas de clientes para conocer proyectos financiados, a los que se han sumado cerca de 700 personas. También a nivel interno se han organizado reuniones con clientes de financiación para que acerquen a los empleados la realidad de su sector o actividad. El 2º Premio Triodos Empresas tuvo una gran acogida, con 22.400 votos entre los 6 finalistas que optaban a los 10.000 euros del premio. El ganador, Centauro Quirón, fue anunciado durante el 2º Encuentro de Empresas con valores celebrado en enero de 2016, que reunió a 200 organizaciones sostenibles.

En el primer trimestre de 2015 se abrieron dos nuevas oficinas, en Albacete y Badajoz, sumando un total de 20 oficinas comerciales en España. Aunque el objetivo era contar con 4-6 nuevas oficinas a final de año, se ha estado trabajando en un nuevo concepto de oficina que incluye autoservicio y espacio de networking para clientes, y que verá la luz en 2016.

El banco continuó desarrollando una intensa actividad pública a través de la participación en numerosos eventos, la difusión de contenidos en nuestras publicaciones y redes sociales y la cobertura de medios, que aumentó un 48% con respecto a 2014. A finales de año se lanzó una nueva campaña de marca con un vídeo animado en torno a “La Economía son personas”.

La Fundación Triodos ha estado muy activa en 2015 para promover la donación entre los clientes de Triodos Bank y la sociedad en general. A finales de año entregó 161.000 euros en donaciones de clientes a las 23 organizaciones sociales que colaboran con Triodos Bank para la promoción del ahorro responsable. Junto con Vida Sana, organizó el 2º Premio Nacional Huertos Ecológicos Escolares. La entrega de premios se realizó en un acto celebrado en el Jardín Botánico de Madrid al que asistieron 140 personas.

Para profundizar en la importancia del huerto educativo y promover la microdonación, la Fundación Triodos desarrolló el site Huertoseducativos.org, un portal coral para fomentar en las escuelas el uso del huerto como herramienta pedagógica. Además, incluye la primera plataforma de crowdfunding para huertos educativos, a través del cual se pueden obtener fondos para desarrollar o mejorar un huerto educativo en escuelas y otros centros. Esta iniciativa fue reconocida como una de las “50 mejores ideas digitales de 2015” por el diario Expansión.

Objetivos para 2016

En España, Triodos Bank seguirá ofreciendo soluciones de operativa y financiación a particulares y empresas de los ámbitos social, cultural y medioambiental, a través de una oferta de crédito adaptada, productos específicos como la Cuenta Negocio y servicios de valor añadido como el servicio Consumo Responsable Triodos.

El cambio a una nueva plataforma tecnológica en 2016, más eficiente y completa, permitirá ampliar la oferta de servicios bancarios y ofrecer una atención al cliente omnicanal, incluyendo la banca móvil. Además, se abrirán al menos 2 nuevas oficinas en un nuevo formato acorde con las necesidades actuales, tanto operativas como de encuentro entre personas y empresas comprometidas con la transformación social. Asimismo, se desarrollarán nuevos productos para dar un servicio más completo a nuestros clientes, como los préstamos al consumo responsable o los planes de pensiones.

Queremos ampliar nuestra presencia y visibilidad en los temas vinculados con una economía más humana y fomentar el diálogo en torno al cambio positivo. Para ello, Triodos Bank y la Fundación Triodos trabajarán intensamente para fomentar la cultura de la donación y una visión económica basada en valores. Y nos aliaremos con organizaciones clave con las que compartimos valores.

Madrid, 24 de febrero de 2016
Mikel García-Prieto, director general

Cifras clave

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en miles de euros

2015

2014

 

 

 

*

Los importes se indican antes de la eliminación de operaciones entre empresas del Grupo Triodos.

 

 

 

Depósitos de clientes

1.660.169

1.420.244

Número de cuentas

226.027

199.676

 

 

 

Inversión crediticia

825.932

782.067

Número de créditos

6.133

4.765

 

 

 

Balance total*

1.868.983

1.593.189

 

 

 

Total de ingresos

37.206

33.782

Costes de explotación

–30.589

–27.891

Ajustes en la cartera de créditos

–2.726

–2.693

 

 

 

 

 

 

Resultado de explotación

3.891

3.198

Impuesto sobre el beneficio

–961

–872

 

 

 

 

 

 

Beneficio neto

2.930

2.326

 

 

 

Número medio de empleados a jornada completa

268

248