Objetivos estratégicos

100.000 millones de dólares

Los miembros de la
Alianza Global para
una Banca con Valores
gestionaban un total
de 100.000 millones de
dólares en activos a
finales de 2015.

En la tabla siguiente se indican los principales objetivos estratégicos de Triodos Bank en 2015 y los avances que hemos conseguido al respecto. Hemos dividido este apartado entre una actualización con respecto a los objetivos estratégicos hasta la fecha, y un apartado en el que se describen los nuevos objetivos del plan trianual que estará vigente en el periodo 2016-2018.

Este horizonte refleja los planes bianuales que se han preparado como resultado de la definición de los objetivos estratégicos tras completar la perspectiva estratégica a 10 años.

Esta información refleja algunos de los temas clave derivados del análisis de materialidad y que son prioritarios para Triodos Bank y sus grupos de interés.

Triodos Bank

Nuestros objetivos estratégicos clave

Logros conseguidos en 2015

Seguir garantizando que todo lo que hagamos refleje lo que somos, mediante la integración de nuestra misión y nuestra estrategia.

Se han diseñado e implementado los planes estratégicos para los tres pilares básicos de negocio con una indicación concreta y precisa de cómo cumpliremos nuestra misión.

Hemos finalizado “Triodos 2025”, nuestra perspectiva estratégica a largo plazo, que ha servido de contexto para el proceso de desarrollo estratégico del plan de negocio 2016-2018. En 2016 daremos difusión pública a las conclusiones del trabajo relacionado con esta perspectiva a 10 años.

Ser reconocidos por los líderes de opinión como un referente en banca ética y sostenible, contribuyendo al desarrollo de un sector bancario más diversificado, transparente y sostenible.

Hemos seguido desarrollando un papel importante (al ocupar la presidencia) en la GABV y participado activamente en el Sustainable Finance Lab y en otros organismos destacados.

Hemos seguido desempeñando nuestra función como consejeros de la Asociación de Banqueros Holandeses (NVB).

Hemos copresidido el European Task Force on Banking y hemos formado parte del comité de dirección de UNEP FI (iniciativa financiera de Naciones Unidas). En el marco de la conferencia COP 21 sobre el cambio climático celebrada en París, hemos publicado un importante informe dirigido a generar un impacto positivo en el sector financiero.

Hemos integrado la red B Corporation – un sello que reconoce a empresas que buscan beneficios sociales además de económicos – y hemos organizado el lanzamiento de esta organización en Europa.

Establecer un compromiso con clientes y grupos de interés.

Hemos internacionalizado el proceso de diálogo con los grupos de interés mediante la elaboración de una encuesta en todos los países en los que operamos, y mediante la celebración de entrevistas cualitativas en Bélgica y un evento con los grupos de interés en los Países Bajos.

Hemos organizado reuniones con clientes y titulares de certificados de depósito, adoptando un enfoque más uniforme y coherente en todas las sucursales.

Hemos realizado una encuesta entre los titulares de certificados de depósito y hemos publicado los resultados, con un total de 4.500 participantes (de un total de 32.500 encuestas distribuidas).

Hemos celebrado un día temático sobre el sector inmobiliario sostenible con empleados, integrantes del equipo de dirección, el Consejo de Administración, el Patronato de la SAAT y partes externas.

Incrementar nuestro impacto a través del mantenimiento de una clara vocación de financiación de empresas sostenibles.

Hemos logrado disminuir el ratio de préstamos sobre depósitos (calculado con respecto a nuestra actividad de financiación de impacto) del 63% en 2014 al 62% en 2015.

Hemos diversificado nuestra cartera de préstamos, incluido el desarrollo de nuevos subsectores, por ejemplo financiando nuestro primer proyecto de almacenamiento energético en Córcega.

Hemos lanzado el Fondo Multiimpacto Triodos, consiguiendo así que las inversiones de impacto sean más accesibles a los inversores minoristas (Países Bajos). Con el fin de seguir fomentando la participación del público minorista en las inversiones de impacto en toda Europa, hemos respondido a la consulta de la UE sobre la Unión de los Mercados de Capitales.

Hemos seguido financiando las actividades de préstamo solamente con los ahorros depositados por clientes, sin acudir al mercado interbancario.

Convertirnos en el “banco de preferencia” para nuestros clientes.

Para poder convertirnos en el primer banco de nuestros clientes, hemos puesto en marcha el desarrollo de una cuenta corriente en el Reino Unido durante 2016. Es probable que la fecha definitiva del lanzamiento completo de esta cuenta se produzca a principios de 2017.

Reforzar y seguir centrados en el desarrollo de un banco europeo.

En España, hemos puesto en marcha el desarrollo de una nueva plataforma tecnológica cuya implementación final se producirá en 2016.

Seguimos explorando la posibilidad de crear una sucursal completa en Francia.

Se ha desarrollado un Programa de Revisión de nuestra Visión para apoyar el día temático sobre el sector inmobiliario sostenible con el objetivo de reforzar este ámbito en todas nuestras sucursales; está previsto el desarrollo de programas similares para el periodo 2016-2018.

Hemos abierto una nueva oficina de atención al público en Gante, Bélgica.

Hemos conseguido mejorar la rentabilidad en Alemania, si bien la sucursal alemana aún no ha alcanzado el punto de equilibrio.

Se han desarrollado diversos cambios con alcance al conjunto del grupo en materia de gobierno interno durante el ejercicio 2014, que han sido implementados íntegramente en 2015.

Se han nombrado a los directores centrales de Banca de Empresas, Marketing y Banca Personal y Operaciones para reforzar el enfoque paneuropeo del banco.

Se han abierto dos nuevas oficinas comerciales en España, frente a los planes previstos de abrir entre cuatro y seis oficinas.

Seguir centrados en la solvencia a largo plazo más que en los beneficios a corto plazo y ofrecer una rentabilidad de los fondos propios (ROE) justa.

Hemos obtenido una rentabilidad de los fondos propios (ROE) del 5,5%. Triodos Bank mantiene un nivel de fondos propios relativamente alto y tienen un excedente importante de tesorería, lo cual implica un menor ROE.

Hemos obtenido un ratio de apalancamiento del 8,4%, en comparación con el ratio de apalancamiento mínimo del 3% exigido en Europa.

Buscar la estabilidad del balance de situación mediante la diversificación de nuestra cartera de préstamos.

La actividad en el ámbito de las hipotecas sostenibles ha representado casi un 40% del incremento total de la cartera de préstamos sostenibles en 2015 (2014: 18%). En 2015, esta evolución ha supuesto un incremento desde 404 millones de euros hasta los 616 millones de euros.

Fomentar la participación activa de los empleados para la creación de una organización de aprendizaje.

Se ha desarrollado durante el ejercicio una plataforma de colaboración y puesta en común de proyectos entre las distintas áreas del banco, si bien su implantación se ha trasladado al ejercicio 2017.

Se ha organizado un día temático orientado al sector inmobiliario sostenible entre las distintas áreas del banco, para compartir conocimientos entre las sucursales más consolidadas y las más recientes.

Se han desarrollado una serie de proyectos piloto para organizar reuniones de grupos de estudio sobre los valores y la esencia de nuestra organización para los nuevos empleados del banco.

El número medio de días de formación por empleado pasó de los 4,3 a los 4,6 días en 2015.

Se ha conseguido una mayor internacionalización de las oficinas centrales gracias al nombramiento de varios cargos internacionales a diferentes niveles, así como mediante la organización de una serie de traslados a largo plazo desde las oficinas centrales a distintas sucursales.

Se han organizado tres seminarios sobre valores durante el año, destinados a empleados con una antigüedad de entre 1 y 3 años.

Se han llevado a cabo diversas oportunidades de formación y aprendizaje durante el ejercicio, incluida la celebración de la Conferencia de Liderazgo (Países Bajos) y de la Conferencia Anual de Empleados (Reino Unido).

Triodos Investment Management

Nuestros objetivos estratégicos clave

Logros conseguidos en 2015

Triodos Investment Management seguirá ampliando e intensificando su impacto, a través de la consolidación de su posición como socio de preferencia, experimentado y profesional, para la realización de inversiones de impacto.

El volumen total de activos gestionados alcanzó los 3.140 millones de euros como consecuencia de las fuertes entradas de capitales registradas en la mayoría de los fondos.

Más información sobre el impacto generado por Triodos Investment Management.

Triodos Investment Management seguirá desarrollando nuevas soluciones de inversión de impacto.

El 1 de diciembre de 2015, Triodos Investment Management lanzó el Fondo Multiimpacto Triodos, un fondo de fondos de impacto dirigido a inversores privados en los Países Bajos.

A pesar del complicado entorno experimentado por los mercados bursátiles, los fondos ISR Triodos fueron capaces de experimentar un crecimiento significativo y el desarrollo de las metodologías de estos fondos ha seguido progresando durante el ejercicio 2015.

Banca Privada Triodos

Nuestros objetivos estratégicos clave

Logros conseguidos en 2015

Desarrollar el área de negocio de Banca Privada, a través del establecimiento de un diálogo formal y productivo, como una actividad importante que añadir a la oferta del área de banca minorista de Triodos Bank, con el fin de satisfacer la demanda de un enfoque alternativo que combine asesoramiento financiero, rentabilidad financiera y valores personales.

El segmento de clientes con perfil inversor creció en línea con el crecimiento total de la Banca Privada Triodos en 2015.

Organizamos una reunión interactiva con nuestros clientes de banca privada para analizar el futuro de la producción de alimentos, a la cual asistieron más de 100 clientes.

Tal y como se ha indicado anteriormente, Triodos Bank ha desarrollado un plan estratégico a tres años a partir de la perspectiva a 10 años que desarrollamos durante 2014 y 2015, y que nos permite estar preparados para seguir cumpliendo nuestra misión en el futuro. A continuación incluimos los principales elementos de este plan. A partir del próximo año, iremos informando acerca de los avances conseguidos con respecto a la consecución de estos objetivos:

Objetivos Estratégicos en el
Plan de Negocio 2016-2018


Metas para 2016-2018

Finanzas con impact

Queremos aumentar nuestra actividad de financiación – a través de un mayor número de préstamos, inversiones y donaciones – para generar un impacto positivo:

  • Diversificar los sectores a los que concedemos financiación para ampliar el impacto y diversificar el riesgo.
  • Comunicar claramente nuestra visión para demostrar cómo ayudamos a los sectores en los que operamos a dar pasos importantes hacia su sostenibilidad, y a conseguir avances para que generen un impacto positivo.
  • Hacer crecer nuestros fondos de inversión de manera significativa.
  • Incrementar con fuerza nuestra capacidad para respaldar iniciativas innovadoras mediante el uso de donaciones.

Centrarnos en el crecimiento de los préstamos, con un objetivo de crecimiento neto de entre un 15-20% en nuestras actividades de financiación.

Desarrollar nuevos sectores y subsectores a fin de diversificar nuestra cartera y seguir siendo relevantes de cara a las necesidades de la sociedad.

Llevar a cabo iniciativas como Sustainable Funding and Service Network, que ofrece soluciones financieras alternativas a nuestros clientes, y las sesiones de impulso a emprendedores Heart-Head (Países Bajos) orientadas a crear comunidades de aprendizaje.

Comunicar nuestra visión para contribuir al desarrollo de sectores específicos, proporcionando un marco de trabajo en el que se pueda generar el impacto esperado.

El objetivo de crecimiento del volumen de activos gestionados por Triodos Investment Management para 2016 es de 3.600 millones de euros. Prevemos desarrollar una cartera más equilibrada en el área de fondos de inversión con impacto para generar un verdadero impacto en áreas principales relacionadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, centrándonos especialmente en la dignidad humana y el desarrollo, y en la responsabilidad del cuidado del planeta.

La Banca Privada Triodos analizará fórmulas para poner en contacto a clientes individuales de banca privada con emprendedores sociales que necesiten financiación.

Asimismo, este área de negocio evaluará los servicios de inversiones con el objetivo de ofrecer a los clientes una aplicación online que les sirva de orientación con relación a estas inversiones. Esta aplicación debería combinar una herramienta de gestión de carteras fácil de utilizar y una oportuna información sobre el impacto que generan los fondos de Triodos en el desarrollo sostenible. Está prevista su introducción en el año 2017.

Expandir las actividades de la Fundación Triodos en varios países mediante el desarrollo del crowdfunding y otras actividades relacionadas con la donación.

Ampliar nuestro ámbito de actuación

Queremos ampliar el ámbito de actuación de nuestra oferta de productos y servicios: complementar nuestra gama actual de manera que podamos dar una respuesta flexible a las diversas necesidades de nuestros clientes a través de un enfoque de banca relacional.

Seguiremos desarrollando nuestra gama de productos y servicios en todas la sucursales. En el Reino Unido continuaremos trabajando en una cuenta corriente personal para su lanzamiento definitivo en 2017.

En 2016 se tomará una decisión acerca de si abrir una sucursal plenamente operativa en Francia. En España se abrirán cuatro nuevas oficinas comerciales.

En 2016 se seguirán celebrando los días temáticos en los que se abordarán los servicios que ofrecemos a la comunidad de emprendedores más allá de la financiación hipotecaria.

Triodos Investment Management tiene como objetivo ampliar su red de distribución internacional y contar con una base de inversores sólida y diversificada. Esta área de negocio pretende lograr la expansión de los fondos existentes y crear nuevas soluciones de inversión con criterios éticos y de sostenibilidad.

Triodos Investment Management seguirá analizando el mayor desarrollo de sus fondos ISR. Y para el ejercicio 2018, tiene previsto ofrecer una cartera de inversiones con impacto compuesta por una amplia gama de activos en la que se puede invertir tanto de manera directa como mediante inversiones en mercados cotizados.

Expandir las actividades de la Fundación Triodos en varios países mediante el desarrollo del crowdfunding y otras actividades relacionadas con la donación.

Profundizar en nuestro enfoque de banca relacional

Queremos evolucionar hasta que lo que ofrezcamos como entidad se vea motivado por las necesidades de nuestros clientes y no tanto por nuestra oferta de productos.

Queremos desarrollar comunidades interconectadas de grupos de interés en donde podamos promover el establecimiento de contactos y actuemos como catalizadores de conversaciones y debates productivos entre nuestros clientes.

Desarrollar iniciativas que potencien una relación más amplia con el cliente, que contribuyan a ofrecerle soluciones financieras alternativas y que generen comunidades de aprendizaje para los emprendedores.

Ampliar las relaciones establecidas con nuestros clientes y grupos de interés a través de una completa revisión de la presencia digital de Triodos Bank, y mediante el desarrollo de un proyecto de inteligencia de mercado (marketing intelligence) para conocer y entender mejor a nuestros clientes y sus necesidades.

Potenciar el proceso de interacción con los grupos de interés, mediante reuniones conjuntas de clientes y titulares de certificados de depósito, y desarrollando una encuesta con alcance al conjunto del grupo.

Innovar a través de nuevas iniciativas y alianzas

Queremos que la innovación se convierta en uno de los fundamentos clave de nuestra actividad en cada unidad de negocio, contando para ello con un claro proceso de innovación y unas partidas de recursos garantizadas.

Debemos lanzar nuevas iniciativas en las “áreas de innovación” identificadas.

Desarrollar nuevas iniciativas que vayan más allá de las actividades del banco con un claro enfoque de innovación en nuevas alianzas estratégicas y proyectos, que puedan ser codesarrollados con clientes y grupos de interés. Este tipo de iniciativas deben formar parte de una cartera equilibrada en el marco del futuro modelo de negocio del banco.

Operaciones sólidas y eficaces

Para el año 2018, debemos haber reforzado la solidez y eficacia de nuestras operaciones de negocio a fin de cumplir las expectativas de nuestros clientes y de la sociedad, y para demostrar un claro control de nuestro futuro con arreglo a unos costes aceptables.

Revisaremos los procesos internos de nuestras unidades de negocio y de nuestras funciones internas para optimizar unas prácticas de trabajo más eficientes.

Desarrollaremos nuestra presencia online y alinearemos nuestros procesos con las necesidades de nuestros clientes para facilitar las actividades de estos últimos en la mayor medida posible, cumpliendo así con unas expectativas que evolucionan a gran velocidad.

Convertirnos en una “organización de aprendizaje”

Para el año 2018, queremos que se entiendan mejor la misión y la esencia de Triodos Bank y que el conjunto de nuestra comunidad de empleados las asimile plenamente.

Queremos que nuestros empleados se beneficien de una cultura abierta y colaborativa, tanto a nivel interno como externo, que se caracterice por unas estructuras flexibles que promuevan el aprendizaje, el intercambio y el desarrollo del talento.

Implementar una nueva plataforma digital interna para mejorar la colaboración en proyectos conjuntos.

Estimular y respaldar el establecimiento de intercambios y puestas en común entre departamentos y oficinas internacionales, así como con otras entidades bancarias miembros de la GABV, creando un entorno de trabajo más dinámico y mejorando los mecanismos de trabajo en su sentido más práctico.

Ampliar la Academia Triodos para que abarque todos los aspectos del desarrollo de gestión en todo el grupo y el Programa de Formación en Valores, contribuyendo a implantar los valores y nuestra esencia en el día a día de nuestro trabajo.

Mejorar nuestro enfoque con respecto al desarrollo del talento, identificando y apoyando a los empleados en todos los niveles de la organización.

Iniciar un diálogo con la sociedad sobre cambio positivo

Queremos entablar conversaciones, a distintos niveles, sobre el papel que desempeñan el dinero y las finanzas de cara a generar un impacto positivo en el mundo. Y queremos compartir nuestra visión sobre cómo las personas podemos marcar la diferencia a través del uso consciente del dinero.

Seguir profundizando en las principales alianzas estratégicas y sólidamente establecidas y ampliar el impacto de las alianzas corporativas, lo cual incluye el establecimiento de vínculos con instituciones académicas y el desarrollo de un papel más activo en una serie de órganos europeos claramente definidos para avanzar en las prioridades establecidas en el ámbito de las finanzas sostenibles.

Aprender de los grupos de interés externos y colaborar con ellos en nuevos programas de innovación y desarrollo.

Una cartera equilibrada en términos de impacto, riesgo y rentabilidad

Queremos que cada unidad de negocio gestione una cartera equilibrada de actividades, administrando nuestro perfil en términos de impacto, riesgo y rentabilidad de manera que podamos ampliar nuestro impacto en un marco aceptable de riesgo/rentabilidad.

Queremos mantener la estabilidad del ROE del grupo.

Mejorar el ratio entre préstamos y depósitos al 65-70%.

Desarrollar un sistema para categorizar los impactos de una manera sistemática y uniforme a todos los niveles del grupo. Seguiremos profundizando sobre la base del impacto ya generado para impulsar nuevos impactos positivos a través de nuestros procesos de gestión.