Nuestros grupos de interés y por qué son tan importantes

La solidez de Triodos Bank también se beneficia de una interacción proactiva con los distintos grupos de interés. Durante años hemos mantenido reuniones abiertas y provechosas con nuestros grupos de interés de formas muy diversas, desde los “días del cliente”, en los que reunimos a cientos de clientes de todos los países en los que trabajamos, hasta las reuniones y encuestas entre titulares de certificados de depósito. Pero si bien algunas organizaciones preguntan a sus grupos de interés qué creen que deben hacer, y posteriormente lo hacen, Triodos Bank sigue un planteamiento distinto.

Nuestro punto de partida, para todo lo que hacemos, es nuestra esencia. Se trata de definir quiénes somos, y por tanto, es uno de nuestros grupos de interés. Y es una parte clave de todas las conversaciones que mantenemos con ellos.

En este contexto, y adicionalmente al gran número de interacciones que mantenemos con los distintos grupos de interés durante el ejercicio, seguimos un proceso formal – considerado como parte de las mejores prácticas en la materia por un gran número de compañías – para crear un análisis de las cuestiones que resultan más importantes tanto para nuestros grupos de interés como para nosotros mismos. Este enfoque sigue las directrices G4 de la GRI (Iniciativa de Reporte Global).

De forma creciente se anima a las empresas a elaborar de esta manera sus memorias de sostenibilidad, en lugar de realizar reportes sobre una gran variedad de temas, algunos de los cuales tienen una importancia relativa a la hora de determinar el impacto total de una entidad. Estamos de acuerdo con este enfoque ya que permite centrarnos en lo que de verdad tiene importancia, en lugar de limitarnos a presentar una amplia lista de asuntos que puedan resultar más o menos relevantes para el lector. Estos temas se destacan en un análisis de materialidad, previo al mantenimiento de discusiones estructuradas con nuestros grupos de interés.

Matriz de materialidad

Matrice de matérialité (gráfico)

A través del compromiso con nuestros distintos grupos de interés, hemos podido comprobar que estos comparten con Triodos Bank la importancia de una serie de cuestiones. Así, no hemos identificado ninguna cuestión que sea de gran importancia para una parte y sin embargo no tenga relevancia para otra. Esto nos permite llegar a la conclusión de que las áreas de interés del banco y de los distintos grupos de interés están muy en sintonía. Al mismo tiempo, entre nuestros grupos de interés, percibimos una y otra vez que suscita una mayor relevancia lo que hacemos como organización que nuestra forma de comportarnos de manera responsable como entidad.

Los tres colectivos de grupos de interés de Triodos Bank se definen tal y como sigue:

  • Aquellos implicados en relaciones económicas con el negocio (es decir, clientes, titulares de certificados de depósito, empleados y proveedores).
  • Aquellos no implicados en operaciones económicas, pero que tienen intereses próximos a Triodos Bank (es decir, ONG, gobiernos, medios de comunicación y las comunidades que se benefician de nuestra financiación) desde una perspectiva social.
  • Aquellos que aportan nuevas visiones y conocimientos (es decir, asesores e inspiradores), instándonos a reflexionar, replantear y explorar nuevos territorios.

El análisis de materialidad de este año tiene un perfil más internacional que el del ejercicio pasado, e incluye los resultados de una encuesta distribuida en todos los países en los que operamos. Asimismo, hemos llevado a cabo un total de cinco entrevistas cualitativas y asesoradas por un moderador profesional con una serie de grupos de interés en Bélgica, al tiempo que hemos mantenido una reunión con representantes de tres grupos de interés de Triodos Bank y una serie de entrevistas individuales celebradas en nuestras oficinas centrales.

Los resultados sugieren que los grupos de interés de Triodos Bank quieren y esperan de nosotros que sigamos ejerciendo nuestro liderazgo en el ámbito de las finanzas sostenibles, fijando una estrategia que refleje y respalde nuestra misión. Además, la realización de inversiones de impacto (que combinan la concesión de préstamos y la realización de inversiones en empresas sostenibles) y la prestación de servicios financieros sostenibles siguen siendo actividades centrales tanto para Triodos Bank como para sus grupos de interés. Compartimos el interés de algunos de nuestros grupos de interés por adaptar nuestro enfoque con respecto al riesgo, en caso oportuno, para aumentar nuestro impacto global. Nuestro enfoque en la innovación es, en parte, nuestra respuesta ante este objetivo compartido.

El análisis muestra que nuestros grupos de interés piensan que es importante que Triodos Bank actúe como líder de opinión en el ámbito de la banca ética y sostenible. Asimismo, creemos que Triodos Bank debe desempeñar un papel activo en este sentido, actuando como punto de referencia para el sector bancario porque, de esta manera, se puede ampliar nuestro impacto, influyendo en el debate sobre la mejora del sistema bancario, por ejemplo. Compartimos también la importancia que nuestros grupos de interés otorgan a ayudar a que los clientes a los que concedemos financiación sean aún más sostenibles. Se pueden encontrar distintos ejemplos, incluidas entrevistas a prestatarios, en el capítulo dedicado al impacto.

Resulta destacable que el hecho de que seamos un banco europeo sea una prioridad relativamente baja para los grupos de interés consultados en nuestra encuesta. Sin embargo, al plantear este tema en las reuniones presenciales que hemos mantenido, hemos percibido que nuestra presencia europea tiene una importancia considerable. Asimismo, una elevada proporción de los encuestados no contestaron, o no supieron contestar, a esta pregunta en la encuesta, lo cual sugiere que quizá no haya sido bien entendida. Por ello, su importancia entre los distintos grupos de interés puede que haya quedado infravalorada en el análisis del gráfico que incluimos aquí.

A diferencia de los mayores bancos convencionales, la política salarial ha reflejado, una vez más, una prioridad relativamente baja para nuestros grupos de interés y para el banco. Tal circunstancia podría reflejar la satisfacción existente en torno a la política salarial de Triodos Bank y sugiere una comprensión adecuada de la misma. Triodos Bank no ofrece ningún tipo de bonus y la diferencia entre el mayor y el menor salario es relativamente pequeña. Para obtener un mayor detalle sobre nuestra política salarial y consultar un análisis más detallado de los resultados, puede consultar la informe social.

Utilizaremos los resultados de este diálogo con nuestros grupos de interés, así como los ejemplos incluidos aquí, directamente en el desarrollo de nuestros objetivos estratégicos. Asimismo, dichos resultados proporcionarán información a nuestro trabajo en líneas más generales a lo largo del ejercicio, como referencia para desarrollar nuevas ideas y nuestras actividades actuales. En particular, a largo plazo tenemos previsto profundizar en las actividades que desarrollamos para potenciar la interacción con los grupos de interés, y utilizar este trabajo como base sobre la que seguir avanzando.