Clientes

Triodos Bank valora muy positivamente las relaciones y la interacción entre clientes, empresas y empleados. Es parte fundamental de su enfoque de trabajo. Por ello, cada año se organizan distintos actos en los países en los que Triodos Bank está presente. Clientes, promotores y empleados tienen la oportunidad de conocerse y de saber cómo se pone su dinero a trabajar.

En España, Triodos Bank organizó una serie de eventos para profundizar en la relación con los clientes, que incluyeron visitas a las empresas de los clientes corporativos así como la organización del 1º Encuentro de Empresas con Valores, en el que se anunció el ganador del 1º Premio Triodos Empresas. A finales de año, se organizó el segundo certamen de este premio y participaron en él 22.000 clientes que eligieron a su cliente favorito entre los que han recibido nuestra financiación, y en el que se puso en contacto directo a clientes con las empresas a las que financia el banco. La sucursal española también celebró una serie de focus groups en los que los clientes analizaron la imagen del sector bancario, el concepto de la banca ética, la imagen de Triodos Bank en general así como la de algunos de nuestros productos y comunicaciones en particular. Los resultados de estas reuniones se utilizarán para reforzar las futuras campañas y el desarrollo de productos.

Triodos Bank organiza además los días del cliente en todos los países en los que opera para compartir dilemas y para crear un espacio para el debate y para plantear cuestiones. En los Países Bajos, dicho evento incluye la celebración del día "Corazón-Cabeza", que permite a los clientes particulares conocer a los destinatarios de los préstamos. Asimismo, se celebraron jornadas de encuentro similares en Bruselas durante el día del cliente de Bélgica, en el que el tema principal fue "el impacto de su dinero".

Los empleados mantienen encuentros con clientes institucionales en diversos actos nacionales e internacionales celebrados a lo largo del año, entre los que se incluyen las ferias Biofach (el mayor evento de agricultura orgánica que se celebra en Alemania) y BioCultura en España, así como los días temáticos de sector, que permiten a los directores y especialistas de Triodos Bank reunirse con algunos clientes de diferentes sectores sostenibles. El día temático de 2015 se ha dedicado a la construcción sostenible y en este marco se han celebrado reuniones con diferentes clientes en cartera y especialistas del sector.

En los resultados de la encuesta realizada se incluyen las respuestas recibidas durante una de las reuniones mantenidas con los grupos de interés en 2015, como parte del análisis de materialidad de Triodos Bank, así como el cuestionario que se llevó a cabo en todas las sucursales de Triodos Bank. En Bélgica se realizaron un total de cinco entrevistas en profundidad con distintos grupos de interés, que contribuyeron a obtener una perspectiva más amplia e internacional de los grupos de interés del banco.

Durante 2015 se realizó una detallada encuesta de satisfacción del cliente en algunas sucursales, que se completará en el resto de países en 2016 y que aportará una valiosa información en un conjunto amplio de temas. Los resultados nos ofrecen una imagen más detallada sobre nuestra base de clientes y nos indican su alto grado de satisfacción con respecto a la relación que mantienen con Triodos Bank. En el Reino Unido, por ejemplo, la puntuación conseguida en el baremo Net Promoter Score del banco fue de +45, lo cual indica que los clientes tienen una fuerte tendencia a recomendar los servicios de Triodos Bank. Los resultados de estos esfuerzos se han servido para determinar el análisis de materialidad.

Los fondos de Triodos Investment Management también llevan a cabo un intenso proceso de compromiso con las organizaciones y proyectos en los que invierten. Para fomentar un accionariado responsable, Triodos Investment Management organiza regularmente encuestas y reuniones anuales.