Triodos Bank en España

Tras las profundas medidas acometidas durante los últimos años, en 2014 la economía española empezó a mostrar signos de estabilidad, recuperando su lugar como la cuarta economía de la eurozona. La crisis financiera ha traído al sector una serie de cambios, entre los que figura una intensificación de la actividad regulatoria, la concentración del mapa bancario y la reducción de los márgenes de intermediación. La necesidad de recuperar la confianza de los clientes y de abrir el grifo del crédito ha llevado a las entidades financieras a lanzar grandes campañas de reputación, con base en los valores, la transparencia o la sostenibilidad, y ha aumentado de forma notable la competencia para financiar a pequeñas y medianas empresas, así como en la oferta hipotecaria.

No obstante, la crisis financiera también ha extendido en la sociedad una mayor conciencia sobre el uso del dinero. Existe una creciente demanda social para que los bancos sean responsables y transparentes con los fondos que gestionan y los préstamos que realizan, lo que pone de manifiesto que, un año más, en Triodos Bank lo hemos hecho bien.

Junto a los cambios externos, la aplicación de las nuevas regulaciones internas ha supuesto reestructuraciones en algunas áreas. En España, además, ha habido un relevo en la dirección general de Triodos Bank, coincidiendo con el 10º aniversario del banco en el país.

Resultados en 2014

En Triodos Bank España hemos gestionado con éxito la transición entre los diversos cambios producidos en el mercado financiero, el mapa regulatorio y la estructura organizativa. A pesar de los esfuerzos dedicados a atender los diferentes desafíos, hemos crecido un 15% en el balance total, hasta alcanzar los 1.600 millones de euros. Los fondos confiados a clientes aumentaron un 17% hasta los 1.420 millones de euros, y la cartera de crédito se incrementó un 6%, hasta alcanzar los 791 millones de euros. El número de clientes aumentó un 19%, lo que suma más de 177.000 clientes en España.

En 2014 se han comercializado con éxito productos lanzados a finales de 2013, como la ecohipoteca, la primera hipoteca sostenible del mercado, o el TPV Triodos, con más de 1.000 terminales instalados a finales del pasado ejercicio.

La construcción de una comunidad de valores ha sido el eje central de algunas actividades iniciadas en el año 2014. Entre otras, hemos lanzado el I Premio Triodos Empresas, en el que invitamos a nuestros clientes a votar uno de los 6 finalistas entre los proyectos financiados por la sucursal española. Más de 23.000 personas votaron y el ganador, Apascide, obtuvo un premio único de 10.000 euros en metálico. En el segundo semestre del año comenzamos a organizar visitas de clientes, principalmente ahorradores, a proyectos financiados, con el fin de que conozcan la realidad social que el banco promueve con su dinero. A nivel interno, cada mes tiene lugar un encuentro con uno o varios clientes a los que hemos financiado en los servicios centrales de Las Rozas, que acercan a los empleados la realidad de su sector o actividad.

Cartera de crédito

Son tiempos para apoyar a las empresas y organizaciones que con su actividad ayudan a revitalizar la economía productiva y con enfoque a largo plazo. Por eso, durante 2014, además de atender los requisitos regulatorios, en Triodos Bank hemos puesto el foco en el crédito, revisando nuestra política de precios y diversificando nuestra cartera hacia nuevos sectores con impacto social y medioambiental. El volumen de la cartera de crédito en España aumentó un 6% hasta los 791 millones de euros.

En 2014 el número de nuevas operaciones de financiación en España creció un 35% con respecto al ejercicio anterior. El número de prestatarios aumentó en un 34%, sumando cerca de 500 nuevos durante el año. Esto significa que se han hecho muchas más operaciones de menor volumen pero con gran impacto social, cultural y medioambiental. Además, hemos conseguido ampliar nuestra presencia en sectores relevantes como la construcción sostenible, la agricultura ecológica, la eficiencia energética, la educación o la industria cultural. A ello se une también la hipoteca sostenible, que reduce el tipo de interés para aquellas viviendas con mejor calificación energética.

A lo largo del año hemos dedicado un especial esfuerzo para cumplir la creciente demanda regulatoria y la gestión del riesgo. Si bien la cartera de renovables está bajo control, la morosidad de la sucursal en España fue mayor que en 2013, debido a las dificultades económicas que atraviesan algunas compañías y los cambios regulatorios a la hora de contabilizar los préstamos. No obstante, se mantiene en niveles bajos gracias a nuestra especialización sectorial, el foco en la economía real y las relaciones valiosas con nuestros clientes. Además, se trata en su mayoría de organizaciones todavía activas inmersas en procesos de reestructuración tras la crisis.

Ahorro e inversión

El número de clientes de Triodos Bank España aumentó un 19% en 2014, hasta los 177.000. Los fondos confiados aumentaron en 206 millones de euros (17%), hasta sumar 1.420 millones de euros. Tanto el número de clientes como el volumen de depósitos han sido algo menor que en 2013, en un mercado de tipos muy bajos en los productos de ahorro por parte del Banco Central Europeo. No obstante, se han incrementado las transacciones por parte de los clientes. Por primera vez ha habido más contratación de cuentas corrientes que de ahorro, lo que remarca la tendencia entre nuestros clientes de elegirnos como su primer banco.

La calidad del servicio al cliente ha sido un elemento central de la sucursal española durante el ejercicio de 2014. De acuerdo con un estudio realizado por la organización de consumidores OCU, Triodos Bank es uno de los bancos con mejor índice de satisfacción entre sus clientes, algo que queremos continuar mejorando en el futuro.

La oferta permanente de certificados de depósito para acciones de Triodos Bank, junto con la campaña realizada en el último trimestre de 2014, tuvo una respuesta satisfactoria entre los clientes españoles. Se captaron 18 millones de euros de capital social, un 17% de crecimiento, lo que sitúa en más de 124 millones de euros el capital social y en 7.500 el número de titulares de certificados en España.

Otras actividades

Durante la elaboración de este informe se abrieron dos nuevas oficinas, en Albacete y Badajoz, sumando un total de 20 oficinas comerciales en España. Además de contar con energía 100% de origen renovable, pinturas ecológicas, piezas de arte y mobiliario en madera FSC como en el resto de la red, estas oficinas incorporan nuevos criterios sostenibles como iluminación 100% led y sistema de monitorización del consumo energético.

El banco continuó desarrollando una intensa actividad pública a través de la participación en 220 eventos, que sumaron unos 15.000 asistentes, más de 1.500 impactos en medios de comunicación y diversas campañas de publicidad. La difusión de contenidos y el diálogo con nuestros seguidores en redes sociales ha merecido el reconocimiento de Triodos Bank como la entidad bancaria líder en España en interacción y recomendaciones en Facebook, y la segunda más recomendada en Twitter. La cuenta corporativa de Triodos Bank España en Twitter se activó en marzo de 2014 y a finales de año contaba ya con 8.900 seguidores.

La Fundación Triodos entregó 195.000 euros en donaciones de más de 9.300 clientes de a las 23 organizaciones sociales que colaboran con Triodos Bank para la promoción del ahorro responsable. Además, organizó, junto con Vida Sana, el I Premio Nacional Huertos Ecológicos Escolares, en el que participaron 157 centros escolares de todo el país.

Objetivos para 2015

Ahora que el sistema financiero muestra signos de recuperación, Triodos Bank busca mantener su posición como referente de la banca ética y sostenible en España. Para ello, proyectamos aumentar nuestra visibilidad en el mercado e intensificar la actividad comercial, orientada principalmente a lograr un crecimiento diversificado en la cartera de crédito y un aumento del número de clientes, así como una mayor vinculación operativa con nosotros.

De acuerdo con la propuesta de ser el primer banco de nuestros clientes, el cambio a una nueva plataforma tecnológica en 2015, más eficiente y completa, permitirá ampliar la oferta de servicios bancarios y ofrecer una atención al cliente omnicanal, incluyendo la banca móvil. Además, se abrirán entre 4 y 6 nuevas oficinas y se desarrollarán nuevos productos para reforzar la relación con nuestros clientes, como los préstamos al consumo responsable o los planes de pensiones.

La Fundación Triodos adquirirá un papel más activo y visible para fomentar la importancia del dinero de donación en la sociedad y de una educación financiera basada en valores.

Madrid, 24 de febrero de 2015

Mikel García-Prieto, director general

Cifras clave

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Importes en miles de euros

2014

2013

*

Los importes se indican antes de la eliminación de operaciones entre empresas del Grupo Triodos.

 

 

 

Débitos a clientes

1.420.244

1.214.035

Número de cuentas

199.676

170.068

 

 

 

Créditos

782.067

740.864

Número

4.765

2.772

 

 

 

Total de balance*

1.593.189

1.383.356

 

 

 

Total de ingresos

33.782

31.114

Costes de explotación

–27.891

–23.086

Ajustes por valoración de activos

–2.693

–2.687

 

 

 

 

 

 

Resultado antes de impuestos

3.198

5.341

Impuesto sobre el beneficio

–872

–1.697

 

 

 

 

 

 

Beneficio neto

2.326

3.644

 

 

 

Número de empleados al cierre del ejercicio

248

231