Clientes

Triodos Bank valora muy positivamente las relaciones y la interacción entre clientes, empresarios y empleados. Es algo fundamental en el enfoque que da a su cometido. Por ello, cada año se organizan distintos actos en los países en los que Triodos Bank está presente. Clientes, promotores y empleados tienen la oportunidad de conocerse y de saber cómo se pone su dinero a trabajar.

En los Países Bajos, Triodos Bank celebra cada año la jornada "Del corazón a la cabeza", que permite a los clientes conocer a los destinatarios de los préstamos. En España, Triodos Bank organizó en 2014 el I Premio Triodos Empresas, en el que se animaba a los clientes a elegir a su proyecto financiado favorito entre los seis finalistas, estableciendo así una relación directa de los ahorradores con las iniciativas que el banco financia.

Triodos Bank organiza talleres de trabajo para tratar cuestiones sobre a quién financiamos, creando espacios de debate y lanzando interrogantes.

Cada año se realizan cuestionarios de satisfacción en los que se pregunta sobre una serie de asuntos. Entre estos se incluyen las respuestas recibidas durante una reunión de diálogo con los grupos de interés mantenida en 2014, como parte del análisis de materialidad de Triodos Bank. En esta, los clientes animaban a Triodos Bank a no perder su identidad, pese a los cambios que se producen en el mundo actual.

Los empleados mantienen encuentros con clientes institucionales en diversos actos nacionales e internacionales celebrados a lo largo del año, entre los que se incluyen las ferias Biofach (un importante evento de agricultura orgánica que se celebra en Alemania) y BioCultura en España, así como los días temáticos de sector, que permiten a los directores y especialistas de sector de Triodos Bank reunirse con algunos clientes de sectores sostenibles específicos. El día temático de 2014 se ha dedicado a la Salud y la Atención Sanitaria, y en este marco se han celebrado reuniones con diferentes clientes en cartera y una visita a “La Ferme Nos Pilifs”, una granja agrícola cerca de Bruselas.

Los fondos de Triodos Investment Management también llevan a cabo un intenso proceso de compromiso con las organizaciones y proyectos en los que invierte. Para fomentar una mayor responsabilidad entre su accionariado, Triodos Investment Management organiza regularmente encuestas y reuniones anuales.

Triodos Bank informa a sus clientes sobre las empresas que financia a través de diversos canales, como la revista corporativa (impresa y digital), los boletines electrónicos, blogs como "Somos Triodos" en España y las redes sociales.